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地域課題を把握する
- 4 日前
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おはようございます。FukushiVisionGroup株式会社の塚本です。
いよいよ第1回となる「福祉ビジョン倶楽部（仮）」が５月１日に開催されます。
とはいっても、まだまだ準備不足で、前日なのに資料ができていない状況なので、なんとか完成させなければいけません。
福祉ビジョン倶楽部（仮）の目的は、医療・介護・福祉事業の経営を支援する専門家・事業者が集まって、『固有の知』を共有する機会をつくり、支援者としての成長と人の輪を広げていくことです。
こういった集まりというのは、全国に様々ありますが、飲み会重視やビジネス思考重視、テイカーが集まり自分の仕事に有利になるように振る舞う人たちが多い中で、「学び」という時間を入れることで、本気の人が集まってくれることを願っているところです。
せっかく色々な人を巻き込んでいくので、意地でも継続していきたいと思っています。
ご興味あれば、ぜひご参加ください。
地域課題を把握する
さて、本日は「地域連携マーケティング」の中から、『地域課題を把握する』ことについて解説いたします。
一般企業における営業とは、主に「商品を売ること」を目的とし、そのベクトルは自社の利益や売上目標の達成に向けられています。
どれだけ効率よく、どれだけ多く売れるかが評価基準となり、その視点は基本的に「自社の内側」にあります。
一方で、医療・介護・福祉業界における営業は、その前提がまったく異なります。
なぜなら、皆さんが事業の中で扱っているのは「モノ」ではなく、人の尊厳や生活、そして人生そのものを支える「支援」だからです。
営業力とは商品を売る力ではない
この業界で本当に求められる営業力とは、「商品を売る力」ではありません。
地域全体が抱えている課題を理解し、医療・介護・福祉に関わる多様な資源を結びつけ、利用者にとってより良い支援を実現していく力―すなわち『地域連携』です。
一般企業の営業のベクトルが「自社」に向いているとすれば、医療・介護・福祉業界の営業は、意識的にそのベクトルを「地域の課題」と「利用者」に向ける必要があります。
この視点の転換こそが、地域連携力の出発点となります。
まず取り組むべきは、地域全体の現状を正しく把握することです。
どのような困りごとが地域に存在しているのか、どのような支援やサービスが不足しているのかを、表面的ではなく深く理解することが求められます。
その上で、自身の事業所、あるいは自分たちが提供しているサービスが、地域の中でどのように貢献できるのかを見極めていきます。
このとき重要なのは、いったん「利益」という視点を外して考えることです。
社会福祉協議会の存在は重要
地域課題を把握するための方法として、「社会福祉協議会」の存在があります。
名前は知っていても、その役割や機能を十分に理解している人は、決して多くないかもしれません。
私は以前、東北地方にある社会福祉協議会の経営改善に携わった経験がありますが、その中で、この組織が地域において果たしている役割の大きさを実感しました。
社会福祉協議会は、地域住民が主体となって地域福祉を支え合う仕組みを構築したり、福祉人材の発掘や育成を行ったりする、官と民の両方の性質を併せ持つ重要な機関です。
あまり知られてはいませんが、本来は地域福祉の「ハブ」として機能すべき存在であり、地域情報についても、広く、そして深く把握しているはずなのです。
新鮮な地域課題は訪問活動で収集できる
最も確実な方法は、日々の訪問活動にあります。
ただし、目的のない単純な飛び込み訪問は、時間と労力の無駄になりがちです。
一方で、適切なヒアリングやインタビューを通じた情報収集は、今後の地域連携活動を進めていくうえで、極めて重要な情報源となります。
地域課題というものは、インターネットで検索しても簡単には出てきません。
だからこそ、現場で実際に支援を行っている専門職から、生の声として「聞く」必要があるのです。
もし、新規の問い合わせの伸び悩みを感じているのであれば、これまで行ってきた単一的で慣習的な手法にこだわるのではなく、一度立ち止まり、自分たちの地域における「地域連携」とは何なのかを、改めて考えてみてください。
そうすることで、他の事業所と手を取り合いながら、利用者を支える仕組みを地域の中に構築することができ、結果として、売上に振り回されることのない、安定した経営へとつながっていくのです。
FukushiVisionGroup株式会社
医療・介護・福祉経営コンサルティング
代表取締役 塚本洋介
（社会福祉士/福祉マネジメント修士）
福祉ビジョン倶楽部医療･介護･福祉業界を支えるコミュニティ
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