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問合せが減少、売上が減少、その理由は数字を把握していない曖昧さにあります。
感覚経営で上手くいっている時は、時流に乗れただけかもしれません。いずれは壁にぶつかる時があります。
その時に助けになってくれるのは、営業活動数、問合せ数、契約数、離脱数の数値化です。
おはようございます。Fukushi Vision Group株式会社 医療・介護・福祉経営コンサルティングの塚本です。
なんとこのコロナの時期に、長女がインフルエンザにかかってしまいました。まさか、まさかのそっち？という驚きです。
今は回復していますが、同時流行とは本当のようですね。びっくりです。皆さんもお身体にはお気を付けください。
さて、本日は「訪問看護ステーションの感覚経営」についてお話いたします。
どの事業も、医療・介護・福祉に限らず良い時もあれば、悪い時もありますよね。そしてその要因は、時流や制度変更、その時の周辺環境など、自分たちではコントロールできない外部の影響だったりします。
そういった外部要因というのは、私たちがどんなにあがいても、無駄骨です。ですから、変えられないこと、変えられることを見極めて、自分たちの労力・時間・資金を投入する必要がありわけです。
これまで多くの事業所を支援してきましたが、上手く行っていない事業所に共通するのは、経営者が感覚経営を行っていることです。
そういう経営者からは、例えば、私が質問したときに以下のような回答が返ってきます。
Q：営業活動はどのくらいやっていますか？
A：飛込みとFAX、手紙を半々ですかね。
Q：今の利用者数はどのくらいですか？
A：約40人くらいですかね。
Q：精神と高齢者の割合はどのくらいですか？
A：半々くらいですね。
Q：月平均何件の問い合わせがありますか？
A：3件～7件だけど、最近はほとんどない。
Q：利益を確保できるラインの利用者数はどのくらいですか？
A：60人くらいですかね。
いかがでしょうか。かなりアバウトですよね。 きっと現場に丸投げしており、売上が上がった、下がったという最終的な結論だけを見ているかもしれません。
具体的に営業活動数を把握すること、どうして離脱が出ているのかを確認すること、すべてを数値化することが、売上低迷時の戦略立案の時に役立つのです。
いかがでしたでしょうか。
悪い時があるからこそ、しっかりと分析できるほどの数字を残す必要があるのです。
ちょっと面倒くさいですが、それが経営者や管理者の仕事なのですね。
それでは。
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FukushiVisionGroup株式会社 医療・介護・福祉経営コンサルティング
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